Emosi sering meningkat ketika seseorang merasa tidak didengar. Karena itu, langkah pertama adalah memberi kesempatan lawan bicara menyelesaikan penjelasannya.
Fokus pada masalah
Hindari membawa kesalahan lama atau menyerang karakter. Gunakan kalimat yang menjelaskan kebutuhan dan dampak, bukan tuduhan.
Ambil jeda
Jika pembicaraan semakin panas, sepakati waktu untuk berhenti sementara. Jeda bukan berarti lari dari masalah, tetapi memberi kesempatan untuk berpikir lebih jernih.
